Aviso legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

DORZENA

Última actualización: 25 de julio de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos ofrecidos a través del sitio web https://dorzena.com (en adelante, el "Sitio Web"), propiedad de:

Titular: Gael Alejandro Razo Salinas

RFC: RASG041225MI9

Domicilio: Geranios 21, Jardines de la Florida, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53130.

Correo electrónico:
consultoriodelavelita@gmail.com

Teléfono de contacto:
55 2493 4526

Al utilizar este Sitio Web y realizar una compra, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

2. OBJETO

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de los productos comercializados bajo la marca DORZENA, así como los derechos y obligaciones entre el titular del Sitio Web y los usuarios que adquieran productos a través de la plataforma.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Solo podrán realizar compras personas que cuenten con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana.

Al efectuar una compra, el cliente declara que:

  • La información proporcionada es veraz.
  • Tiene capacidad legal para contratar.
  • Utilizará el sitio conforme a la ley y a los presentes términos.

4. MODELO DE NEGOCIO

DORZENA opera bajo un modelo de comercio electrónico mediante dropshipping.

Los productos ofrecidos en el Sitio Web son suministrados por proveedores especializados que realizan el despacho y envío de los pedidos una vez confirmado el pago.

DORZENA actúa como responsable de la comercialización, atención al cliente y gestión de pedidos.

5. PRODUCTOS

Todos los productos mostrados en el sitio incluyen fotografías, descripciones y especificaciones con fines informativos.

Aunque DORZENA procura que dicha información sea precisa, pueden existir diferencias mínimas en:

  • colores;
  • tonos;
  • dimensiones;
  • acabados; o
  • presentación del producto,

debido a la configuración de los dispositivos desde los cuales el usuario visualiza el sitio o a actualizaciones realizadas por los fabricantes.

Estas diferencias no constituyen un defecto del producto.

6. DISPONIBILIDAD

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar un pedido el producto deja de estar disponible, DORZENA notificará al cliente a la mayor brevedad posible.

En ese supuesto podrá ofrecerse:

  • un producto equivalente;
  • esperar la reposición del inventario; o
  • efectuar el reembolso correspondiente.

7. PRECIOS

Todos los precios publicados se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

DORZENA podrá modificar los precios en cualquier momento.

No obstante, el precio aplicable será el vigente al momento en que el cliente confirme su compra.

Los precios no incluyen cargos adicionales que pudieran generarse por errores en la dirección proporcionada por el cliente o servicios extraordinarios solicitados posteriormente.

8. FORMAS DE PAGO

Actualmente DORZENA acepta los siguientes métodos de pago:

  • Shopify Payments.
  • PayPal.

El procesamiento de los pagos se realiza mediante plataformas seguras de terceros.

DORZENA no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

La compra únicamente será procesada una vez que el pago haya sido autorizado por la plataforma correspondiente.

9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez autorizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.

La recepción de dicho correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.

DORZENA podrá cancelar pedidos cuando existan:

  • errores evidentes de precio;
  • sospecha de fraude;
  • información falsa;
  • imposibilidad de surtir el producto.

En esos casos se notificará al cliente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso del importe pagado.

En el siguiente bloque continuaré con:

  • Envíos.
  • Tiempos de entrega.
  • Riesgos del dropshipping.
  • Cancelaciones.
  • Devoluciones.
  • Reembolsos.
  • Responsabilidad.
  • Propiedad intelectual.
  • Protección de datos.
  • Legislación aplicable.
  • Resolución de controversias.
  • Disposiciones finales.

    TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA (Continuación)

    10. ENVÍOS

    DORZENA realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

    Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago y enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos de envío sean correctos y estén completos.

    En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o imposible de localizar, DORZENA no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de dicha situación. Los costos adicionales que se generen para reenviar un pedido podrán ser cubiertos por el cliente.

    11. TIEMPOS DE ENTREGA

    Debido al modelo de negocio de dropshipping, el tiempo estimado de entrega es de hasta 15 (quince) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

    Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a DORZENA, incluyendo, entre otras:

    • alta demanda;

    • saturación de empresas de mensajería;

    • condiciones climáticas;

    • días festivos;

    • incidencias logísticas;

    • verificaciones de seguridad; o

    • casos fortuitos o de fuerza mayor.

    DORZENA realizará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido, pero no garantiza una fecha exacta de entrega.

    12. RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

    El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo.

    Si observa daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá comunicarlo a DORZENA dentro de las siguientes 48 horas posteriores a la recepción, acompañando su reporte con fotografías del embalaje y del producto recibido.

    13. CANCELACIONES

    Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados por el proveedor logístico.

    Una vez iniciado el procesamiento o envío del pedido, la cancelación ya no será posible.

    Las solicitudes deberán enviarse al correo:

    consultoriodelavelita@gmail.com

    14. DEVOLUCIONES

    DORZENA acepta solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la recepción del producto.

    Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

    • el producto deberá encontrarse sin uso;

    • conservar su empaque original;

    • incluir accesorios y etiquetas cuando correspondan;

    • no presentar daños ocasionados por el cliente.

    No se aceptarán devoluciones cuando:

    • el producto haya sido utilizado;

    • presente daños por mal uso;

    • haya sido modificado;

    • hayan transcurrido más de 15 días desde la entrega;

    • el daño derive del desgaste normal del producto.

    15. REEMBOLSOS

    Una vez recibida y aprobada la devolución, DORZENA iniciará el proceso de reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

    El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución financiera o del proveedor del método de pago utilizado.

    Los gastos de envío originalmente pagados únicamente serán reembolsados cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a DORZENA o cuando el producto recibido presente defectos de origen.

    16. GARANTÍAS

    DORZENA no ofrece una garantía comercial adicional sobre los productos comercializados.

    Lo anterior no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

    Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación o distinto al solicitado, deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable para que el caso pueda ser evaluado y, en su caso, ofrecer la solución correspondiente.

    17. RESPONSABILIDAD

    DORZENA no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

    • uso indebido de los productos;

    • información incorrecta proporcionada por el cliente;

    • retrasos imputables a empresas de mensajería;

    • interrupciones temporales del Sitio Web;

    • fallas de servicios de terceros;

    • eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

    La responsabilidad máxima de DORZENA, cuando legalmente proceda, estará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente respecto del pedido correspondiente.

    18. PROPIEDAD INTELECTUAL

    Todo el contenido del sitio web, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

    • logotipos;

    • marcas;

    • fotografías;

    • diseños;

    • imágenes;

    • textos;

    • videos;

    • gráficos;

    • bases de datos;

    • software y demás elementos,

    es propiedad de DORZENA o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

    Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación sin autorización previa y por escrito.

    19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

    Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de DORZENA y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

    20. MODIFICACIONES

    DORZENA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.

    Las modificaciones surtirán efectos desde su publicación en el Sitio Web.

    21. LEGISLACIÓN APLICABLE

    Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

    22. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

    Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante negociación directa.

    Si ello no fuera posible, las controversias serán sometidas a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.

    23. CONTACTO

    Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de:

    DORZENA

    Correo electrónico: consultoriodelavelita@gmail.com

    Teléfono: 55 2493 4526

    Domicilio: Geranios 21, Jardines de la Florida, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53130

    24. ACEPTACIÓN

    Al acceder al Sitio Web y realizar una compra, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Venta.